紛失・水没・破損補償制度

当補償制度は対象モデルをご使用中に、誤って落下させた等の偶発的な事故による損害に対し、一定金額をご負担いただく事で新品に交換できる制度です。

制度名「紛失・水没・破損補償制度」

当補償制度は、当社グループが補償するオリジナルサービスです。
（お問い合わせ先：㈱JVCケンウッド・パートナーズ　保険部）

対象モデル

完全ワイヤレスイヤホン「HA-XC70BT」、「HA-ET900BT」のイヤホン部分（充電ケース等の付属品は補償対象外です。）

  • HA-XC70BT
  • HA-ET900BT

補償期間

ご購入日から1年間（期間中に補償請求いただきました場合に有効となります。）

  • ※期間中1回のみとなります。

補償内容

落下等によりイヤホンが紛失*水没・破損してしまい、使用不能になってしまった場合に自己負担額5,000円をお支払いいただくことで新品のイヤホンと交換いたします。

*紛失補償対象は、片側のみ紛失した場合で、両方を紛失された場合は補償対象となりません。

補償の対象となる事故例と注意事項

1
紛失
片側が落下した際にマンホールに入ってしまい無くなってしまった等
※両側の紛失は補償対象外となります。
1
破損
誤って落下させた際に壊れて使用不能になってしまった等
※外観の傷は対象外となります
1
水没
誤って水の中に落下させ使用不能となった等
※洪水等の水災を除きます。

補償請求の流れ

補償請求の流れのイメージ

補償請求方法

下記お問い合わせ先へメールアドレスに空メールをお送りください。お客様メールアドレスに「補償請求のご案内」を送信いたします。
空メール送信先：karamail_jkpt@jvckenwood.com（迷惑メール拒否の設定をご確認ください。）

  • ＊空メールが送信できない場合はタイトルもしくは本文になにかしらの文字を入力して送信してください。
    E-mailにてご請求方法をご案内致します。

その他注意事項

代替品のメーカー保証

代替品のメーカー保証は、発送日より6ヶ月となります。配達発送時に同梱されます「お届け明細表」の発行日から起算されますので、お届け明細表は大切に保管してください。

その他注意事項

  • ペアリングについて
    交換した代替イヤホンを使用する場合、あらためて再生機器とのペアリング（Bluetooth接続設定）が必要となります。
  • 通常使用上の故障(ご購入日から1年以内)につきましては当補償制度ではなく「通常メーカー保証対象」となります。修理のご依頼はお買い上げの販売店またはＪＶＣケンウッドカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。「通常メーカー保証」の詳細は商品同梱の保証書をご確認ください。
  • お問い合わせ
    本補償制度につきましてご不明な点等がございましたら、「よくある質問」をご覧の上、お問い合わせ用メールアドレスseikyu_jkpt@jvckenwood.comまでご連絡ください。

よくある質問

申込み

Q
製造番号がわかりません。
A
保証書、充電ケースの裏、パッケージの裏面右下に記載しております8桁の番号（or英数字）となります。
Q
申込みは、所有者本人でなくても良いですか？
A
事故状況等の確認をさせていただく場合がございますので所有者様がお申し込み下さい。
Q
申し込みに必要なものは？
A
  • （1）「事故状況報告書　兼　委任状」（商品に同梱）
  • （2）各種写真画像
    • ①破損したイヤホン（紛失の場合は残った片方）
    • ②製造番号（8桁）（保証書、充電ケースの裏、パッケージの裏面右下に記載）
    • ③購入日のわかるもの（レシートや購入証明書など）です。
Q
レシートをなくしてしまった場合は？
A
ご購入日のわかる資料（購入証明書等）があればお申込みいただけます。
Q
申込み後キャンセルしたい時は？
A
「事故状況報告書　兼　委任状」ご送付後のキャンセルは出来ません。
Q
空メールが未送信になりました。
A
タイトルもしくは本文に何かしらの文字を入力して再度送信して下さい。

お支払い

Q
クレジット支払いは出来ますか？
A
代引き以外のお支払いは出来ません。
Q
支払う際、領収書を発行してもらえますか？
A
代引きの際に宅配業者（ヤマト運輸）より領収書が発行されます。

配達

Q
宅配業者は選べますか？
A
宅配業者のご指定は出来ません。
Q
配達先住所を自宅以外に指定できますか？
A
「事故状況報告書　兼　委任状」に記載のお客様（所有者様）住所に限らせていただきます。
Q
宅配便の「お届け証明表」を紛失してしまいました。
A
宅配業者（ヤマト運輸）にご相談願います。

もっと質問を見る

補償について

Q
補償期間はいつからいつまでですか？
A
ご購入後1年となります。
Q
充電ケースは補償の対象になりますか？
A
補償対象は、イヤホン本体のみです。充電ケース等の付属品は対象になりません。
Q
イヤホン両方を紛失しましたが補償を受けられますか？
A
片側イヤホン紛失にのみ補償しています。
Q
再度落としてしまいました。補償を受けられますか？
A
補償は、1回限りとなります。
Q
イヤホンに傷がついてしまいました。新品と交換できますか？
A
傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、加工を施した場合、天災による場合、お客さまの故意・過失の破損などは対象外となります。
Q
盗難の場合、補償してもらえますか？
A
盗難は、補償対象ではありません。
Q
海外で紛失しました。補償は受けられますか？
A
紛失場所は問いません。片側イヤホンの紛失であれば対象となります。

その他

Q
空メールを送るとはどういうことですか？
A
"空メール"とは、タイトルや本文の欄になにも書かれていないメールのことです。空メールを送信する際には、送信先アドレスだけを入力して、タイトルや本文にはなにも書かずにご送付下さい。
Q
代替イヤホンの色を購入した色と違う色に変えることができますか？
A
色のご指定は出来ません。ご購入いただいた色と同じカラーとなります。
Q
代替イヤホンを他の商品に変えることができますか？
A
本制度は、完全ワイヤレスイヤホンのみ交換の対象となります。
Q
代替イヤホンはそのまま使用できますか？
A
再度ペアリング（Bluetooth接続設定）をお願いいたします。
Q
代替イヤホンのメーカー保証期間は？
A
発送日より6ヶ月となります。メーカー保証を受ける場合には、配達発送時に同梱されます「お届け明細表」の発行日から起算されますので、「お届け明細表」は大切に保管してください。
Q
代替イヤホンのメーカー保証を受けるには？
A
本制度窓口にお問い合わせください。保証を受ける際には、配達発送時に同梱されます「お届け明細表」と製造番号の写が必要となります。
Q
送付したイヤホンは返却してもらえますか？
A
ご返却はいたしません。
Q
代替イヤホンから音が出ない。
A
あらためて再生機器とのペアリング（Bluetooth接続設定）をしていただく必要があります。ペアリングの方法については取扱説明書をご覧ください。

紛失・水没・破損補償制度
対応窓口

「本補償制度」に関するお問い合わせや補償のご請求はＥメールもしくは電話にて受け付けております。

お問い合わせ先

問い合わせ先：株式会社ＪＶＣケンウッド・パートナーズ　保険部
TEL：045-450-1767（月曜日～金曜日 9：00～17：30）
土・日・祭日、弊社休日はお休みさせていただきます。
seikyu_jkpt@jvckenwood.com
※seikyu と jkpt の間には「_（アンダーバー）」が入ります。